Тренды поведения белорусских покупателей в e-commerce 2025

В 2025 году электронная коммерция в Беларуси продолжает набирать обороты, становясь неотъемлемой частью повседневной жизни. Интернет-магазины, маркетплейсы и мобильные приложения прочно вошли в привычки белорусов, которые все чаще предпочитают онлайн-покупки традиционным походам по магазинам. Но как меняется их поведение? Растет ли средний чек? Становятся ли покупатели более лояльными, возвращаясь за повторными заказами? Давайте разберемся, какие тренды формируют рынок e-commerce в Беларуси в этом году.

Эволюция онлайн-шопинга: от осторожности к доверию #

Еще несколько лет назад белорусские покупатели относились к онлайн-покупкам с некоторой настороженностью. Вопросы безопасности платежей, качества товаров и надежности доставки заставляли многих предпочитать офлайн-магазины. Однако к 2025 году ситуация кардинально изменилась. По данным аналитических исследований, около 60% жителей страны регулярно совершают покупки в интернете, а уровень доверия к e-commerce растет.

Этот сдвиг во многом обусловлен улучшением инфраструктуры: маркетплейсы и локальные интернет-магазины активно инвестируют в логистику, предлагая быструю доставку и удобные пункты выдачи. Например, в Минске и крупных городах уже никого не удивляет доставка в тот же день или на следующий. Кроме того, рост числа онлайн-платежей — с 12% в 2018 году до почти 30% в 2025 — говорит о том, что белорусы все чаще доверяют безналичным расчетам.

Средний чек: рост за счет прагматизма #

Одним из ключевых показателей поведения покупателей является средний чек. В 2025 году он демонстрирует умеренный рост, но с интересными нюансами. Если в 2018 году средний чек на маркетплейсах составлял около 145 белорусских рублей, то к 2025 году, по оценкам экспертов, он приблизился к 180–200 рублям в зависимости от категории товаров. Это примерно 10–15% роста за последние годы, что коррелирует с инфляцией, но также отражает изменения в покупательских привычках.

Интересно, что рост среднего чека связан не столько с покупкой более дорогих товаров, сколько с прагматичным подходом белорусов. Покупатели все чаще заказывают товары повседневного спроса онлайн, включая продукты питания, бытовую химию и косметику. Например, сектор e-grocery в Беларуси растет на 20–25% ежегодно, и такие покупки, хоть и имеют меньший чек, увеличивают общую сумму трат за счет частоты заказов.

В то же время в категориях электроники, мебели и одежды средний чек выше — около 300–500 рублей. Здесь белорусы склонны сравнивать цены на разных площадках, читать отзывы и выбирать товары с лучшим соотношением цены и качества. Китайские маркетплейсы, такие как AliExpress, остаются популярными (74% онлайн-покупателей заказывают оттуда), но локальные магазины выигрывают за счет быстрой доставки и гарантий.

Повторные заказы: лояльность или удобство? #

Повторные покупки — еще один важный индикатор, отражающий лояльность покупателей. В 2025 году доля повторных заказов в белорусском e-commerce растет, и это связано с несколькими факторами. Во-первых, программы лояльности, такие как бонусные баллы и скидки на последующие покупки, активно внедряются как локальными магазинами, так и маркетплейсами. По данным исследований, около 40% покупателей возвращаются в магазин, если получают персонализированные предложения или бонусы.

Во-вторых, удобство играет ключевую роль. Белорусы все чаще используют мобильные приложения для шопинга — в 2025 году доля покупок через смартфоны достигла 55%, обогнав десктопы. Приложения маркетплейсов и крупных ритейлеров, таких как Wildberries или Ozon, упрощают процесс заказа, сохраняют историю покупок и предлагают персонализированные рекомендации. Это делает повторные покупки практически автоматическими: увидел рекламу в соцсетях, открыл приложение, оформил заказ за минуту.

Однако лояльность белорусов к конкретным брендам остается относительно низкой. Цена по-прежнему является главным фактором при выборе (для 85% покупателей), и многие готовы сменить площадку, если найдут более выгодное предложение. Это подтверждается и статистикой: 69% белорусов сравнивают цены на разных сайтах перед покупкой, а 59% изучают фото и отзывы. Таким образом, повторные заказы чаще обусловлены удобством и выгодой, чем глубокой привязанностью к бренду.

Социальные сети и персонализация: новые драйверы покупок #

В 2025 году социальные сети становятся не просто каналом продвижения, но и полноценной платформой для продаж. Около 20% онлайн-покупателей в Беларуси совершают заказы, увидев рекламу в Instagram, YouTube или Telegram. Бренды активно используют короткие видео (например, Shorts), чтобы привлечь внимание. Например, Domino’s Pizza в Беларуси за второй квартал 2025 года набрала 5,1 млн просмотров на YouTube благодаря креативным роликам, что привело к росту заказов через их приложение.

Персонализация также выходит на первый план. Искусственный интеллект, используемый для анализа поведения покупателей, позволяет магазинам предлагать товары, которые с высокой вероятностью заинтересуют конкретного пользователя. Чат-боты, которые отвечают на вопросы в реальном времени, и рекомендации на основе предыдущих покупок увеличивают конверсию на 15–20%. Белорусы ценят, когда их предпочтения учтены, и это стимулирует как рост среднего чека, так и повторные покупки.

Вызовы и перспективы #

Несмотря на позитивные тренды, белорусский рынок e-commerce сталкивается с вызовами. Падение доли выкупа заказов (особенно в категориях детских товаров и канцелярии) указывает на сохраняющиеся проблемы с доверием к качеству или точности описания товаров. Кроме того, конкуренция с иностранными маркетплейсами заставляет локальных игроков инвестировать в улучшение сервиса и снижение цен, что не всегда окупается.

Тем не менее перспективы остаются радужными. Аналитики прогнозируют, что к 2027 году доля интернет-торговли в розничном товарообороте Беларуси вырастет до 5–6% (с текущих 3–4%). Рост мобильной коммерции, развитие логистики и внедрение новых технологий, таких как дополненная реальность для примерки товаров, продолжат менять поведение покупателей.

Заключение #

Белорусские покупатели в 2025 году становятся все более прагматичными и требовательными. Средний чек растет за счет увеличения частоты покупок и интереса к товарам повседневного спроса, а повторные заказы стимулируются удобством, персонализацией и программами лояльности. Однако цена остается решающим фактором, и брендам приходится балансировать между выгодными предложениями и качественным сервисом, чтобы удержать клиентов. Одно можно сказать точно: e-commerce в Беларуси продолжает эволюционировать, и те, кто сумеет адаптироваться к новым привычкам покупателей, окажутся в выигрыше.